O JEITO DISNEY DE ENCANTAR

Uma jornada esperada pela Felicidade

Estou transbordando de alegria, não apenas de memórias vívidas, mas de uma compreensão mais profunda sobre o que realmente significa inspirar felicidade... Recentemente, tive o privilégio de mergulhar em uma experiência que, à primeira vista, pode parecer puramente corporativa, mas que, sob um olhar mais atento revela-se um verdadeiro tratado sobre bem-estar, conexão humana e excelência.

Estou me referindo a minha recente visita a Orlando, Flórida, onde fui convidada para participar do aclamado curso "O Jeito Disney de Encantar Clientes", como Escola Embaixadora PES, programa de ensino bilingue, orgulhosamente, adotado pelo Colégio Degrau. Não foi uma viagem de lazer, mas sim uma missão de aprendizado intensivo, onde cada momento era uma oportunidade de desvendar a "magia" por trás da organização mais feliz do mundo e, mais importante, de traduzir esses ensinamentos para o nosso dia a dia, em especial para a comunidade da nossa escola a qual eu lidero com verdadeira paixão.

O curso em si é uma imersão nos pilares que sustentam a cultura de serviço da Disney, e o que mais me tocou foi perceber como esses pilares estão intrinsecamente conectados com a Psicologia Positiva, a Inteligência Emocional e a Disciplina Positiva. A Disney não apenas "vende" diversão, ela cria ambientes onde a positividade é cultivada de forma intencional. Desde o design dos parques até a interação com cada colaborador, tudo é orquestrado para gerar emoções positivas, engajamento e um senso de significado na experiência do visitante. 

Durante os dias de curso, fomos convidados a olhar para o complexo Disney não apenas como um destino turístico, mas como um laboratório vivo de excelência. Os "Cast Members", como são carinhosamente chamados os colaboradores, são mestres em autoconsciência e autogerenciamento, mantendo uma atitude positiva mesmo sob pressão. Mais impressionante ainda é a empatia e as habilidades sociais demonstradas. Eles são treinados para ler as emoções dos visitantes, antecipar suas necessidades e responder de forma a transformar um possível problema em uma oportunidade de encanto. Um sorriso genuíno, uma ajuda inesperada, um gesto de carinho para uma criança, tudo isso não é aleatório, é um processo, resultado de um investimento profundo no desenvolvimento emocional de sua equipe, garantindo que cada interação seja significativa e positivamente impactante.

Ainda nos corredores do "Reino Mágico", pude verificar paralelos com o principal princípio da Disciplina Positiva: gentileza com firmeza. O ambiente é estruturado com expectativas claras e consistentes, mas a abordagem para qualquer desvio ou problema é sempre feita com dignidade e com foco no aprendizado. Seja na resolução de um pequeno contratempo ou na forma como a segurança e as regras são comunicadas, há um esforço para que a experiência seja instrutiva e capacitadora, em vez de punitiva. Isso cria uma sensação de segurança e pertencimento, onde todos se sentem valorizados e parte de algo maior.

O aprendizado que trouxe dessa jornada vai muito além de conceitos de "atendimento ao cliente". Trata-se de uma profunda lição sobre a arte de construir comunidades felizes e engajadas. 

A magia da Disney, não é uma ilusão, mas sim o resultado de um trabalho incansável na construção de uma cultura que prioriza a felicidade e o bem-estar. É a prova viva de que, com intencionalidade, dedicação e um profundo entendimento da natureza humana, podemos criar ambientes onde todos se sentem valorizados, inspirados e capazes de realizar seus sonhos.

Que a felicidade inspire, a Psicologia Positiva nos guie, a Inteligência Emocional nos conecte e a Disciplina Positiva construa um futuro “Disney” para todos nós! 

Daniela Devides, especialista em Educação Socioemocional 

e Psicologia Positiva, pós-graduada pela PUCRS, escritora, 

palestrante, mantenedora do Colégio Degrau de Araçatuba.